Script ou improviso - o que funciona melhor

O que é melhor, utilizar um Script ou improvisar?

A resposta a esta pergunta depende do contexto e da situação específica. Ambos métodos têm as suas vantagens e desvantagens:

Improvisar:

• Vantagens: A improvisação pode tornar a interação mais espontânea e natural. Isso permite que se adapte rapidamente às necessidades e reações do cliente, demonstrando flexibilidade.

• Desvantagens: Improvisar pode ser arriscada, especialmente se não estiver familiarizado com o produto ou serviço que está a apresentar. Pode-se perder no discurso ou esquecer pontos importantes.

Utilizar um script:

• Vantagens: O uso de um script pode garantir que todas as informações cruciais sejam comunicadas de forma clara e organizada. Isso pode ajudar a manter um padrão consistente nas interações comerciais.

• Desvantagens: Seguir um script pode parecer mecânico e não muito autêntico. Além disso, se estiver apenas "lendo" o script sem se envolver genuinamente com o cliente, pode transmitir uma imagem negativa.

Uma abordagem equilibrada pode ser a melhor opção. Prepare um roteiro ou script básico com os principais pontos que deseja abordar, mas permita-se flexibilidade para adaptá-lo conforme necessário durante a interação. Isso lhe dará um guia útil, mas também permitirá que você responda de forma mais autêntica às necessidades do cliente. O importante é ter um bom conhecimento do produto ou serviço que você está a apresentar, para que possa fornecer informações precisas e úteis, independentemente da abordagem escolhida.